客戶(hù)有投訴，涂料廠家怎么辦？

涂料廠家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，自然會(huì)遇到客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，有時(shí)候甚至?xí)拥娇蛻?hù)的投訴。其實(shí)。客戶(hù)投訴對(duì)于廠家來(lái)說(shuō)也是一種資源，投訴意味著客戶(hù)你的產(chǎn)品與服務(wù)的反饋。

當(dāng)人的實(shí)際感受與期望值均衡時(shí)就會(huì)感到滿(mǎn)意，若前者低于后者則會(huì)出現(xiàn)一種落差感，也就是不滿(mǎn)意，其實(shí)顧客能提出投訴，就表明他心中是存在一個(gè)期望值的，也間接反應(yīng)出他對(duì)你的品牌的信任，試想一下，如果你心中原本對(duì)某個(gè)涂料品牌的印象是很差的，認(rèn)定它不是什么好品牌，那就談不上期望了，更別說(shuō)購(gòu)買(mǎi)了。

客戶(hù)有投訴，其實(shí)是希望問(wèn)題能夠得到解決。作為被投訴的涂料廠家，應(yīng)該怎么去看待客戶(hù)的投訴呢？

一、有些客戶(hù)投訴的問(wèn)題，很有可能不是因廠家本身引起的，比如涂料在運(yùn)輸過(guò)程中包裝出現(xiàn)損壞，顧客沒(méi)有看清涂料廠家在網(wǎng)上的描述，收到貨后卻看到與網(wǎng)上不一樣的產(chǎn)品。此時(shí)要第一時(shí)間安撫客戶(hù)情緒，賠償客戶(hù)的損失，不要把責(zé)任推給物流公司之類(lèi)的第三方，先結(jié)決客戶(hù)問(wèn)題，廠家再找物流公司理論，不要讓運(yùn)輸問(wèn)題失掉客戶(hù)。

二、也有的投訴是針對(duì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量與廠家服務(wù)的，這類(lèi)投訴其實(shí)就是一種很好的建議資源，廠家若以積極解決當(dāng)前客戶(hù)問(wèn)題、杜絕以后再出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題的心態(tài)去處理這種投訴，除了處理好這個(gè)顧客的投訴外，廠家還可以根據(jù)顧客的投訴內(nèi)容去改進(jìn)產(chǎn)品、完善企業(yè)服務(wù)，有時(shí)甚至可以從中發(fā)現(xiàn)新的細(xì)分市場(chǎng)。這不就是很好的市場(chǎng)反饋嗎？而且投訴解決好了，還能夠贏得客戶(hù)的信任，維持客戶(hù)的忠誠(chéng)度。

三、投訴產(chǎn)品涂刷上墻后，墻面出現(xiàn)問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題可能是涂料本身質(zhì)量問(wèn)題，也可能是施工工藝問(wèn)題，更有可能是墻面原有基層問(wèn)題。遇到這樣的投訴，必須冷靜地引導(dǎo)客戶(hù)找出問(wèn)題出現(xiàn)的原因，不要跟客戶(hù)爭(zhēng)吵對(duì)錯(cuò)是非。找出問(wèn)題所在然后幫客戶(hù)去一一解決，屬于廠家負(fù)責(zé)的問(wèn)題，要有勇于承擔(dān)負(fù)責(zé)的態(tài)度，以此贏得客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的信賴(lài)和支持。

以上就是涂料廠家應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴的幾點(diǎn)建議和方法，希望對(duì)大家有所幫助。